Garantías

Política de Garantías

Todo servicio que presta GreenWood Fumigaciones (Greenwood SA) sale con garantía escrita. Acá te explicamos qué cubre, qué no cubre y cómo se pide, sin vueltas: una garantía que no se entiende no sirve para nada.

1. Dónde figura el plazo de tu garantía

El plazo no es el mismo para todos los servicios: depende de la plaga, del tratamiento, del ambiente y de si es una aplicación única o un plan de visitas. Una desratización en un depósito y una desinsectación puntual en un departamento no se comportan igual, y prometerles el mismo plazo sería mentirte.

Por eso el plazo que te corresponde está escrito, en días o meses, en el presupuesto que aceptaste y en el certificado de servicio, junto con la fecha desde la que se cuenta. El certificado es el documento que manda: lo descargás del portal y lo validás escaneando su código QR. Si los dos plazos no coinciden, vale el más favorable para vos.

2. Qué cubre

Durante el plazo indicado en tu certificado, cubrimos:

• Reaparición de la plaga tratada en las áreas del certificado, cuando el nivel de actividad vuelve a ser significativo.
• Resultado insuficiente respecto de lo previsto en el plan de trabajo.
• Pérdida de eficacia anticipada de los cebos, geles o dispositivos de monitoreo que instalamos.
• Áreas incluidas que quedaron sin tratar por un error nuestro.

Alcanza a las áreas y a la plaga identificadas en el certificado, no a otros sectores del inmueble ni a otras especies.

3. Qué no cubre

• Incumplimiento de las recomendaciones: baldear o limpiar con detergente las superficies tratadas antes del tiempo indicado, mover o retirar los cebos señalizados, no respetar los tiempos de reingreso o de ventilación.
• Plagas distintas de las tratadas, áreas excluidas del plan o ambientes a los que el técnico no pudo acceder.
• Reinfestación por causas externas: obras linderas, locales vecinos sin tratar, basurales, terrenos abandonados, redes cloacales o edificios con tratamiento parcial.
• Ingreso de plaga en mercadería, muebles usados, cajas, pallets o plantas posteriores al servicio.
• Condiciones estructurales no corregidas que te informamos: filtraciones, humedad persistente, grietas, aberturas sin burletes, rejillas sin tapa.
• Falta sostenida de higiene u orden: residuos sin manejo, alimentos mal almacenados, objetos en desuso acumulados.
• Intervención de terceros sobre las áreas tratadas: otra empresa de control de plagas, pintura, revoque, reforma o limpieza profunda.
• Caso fortuito o fuerza mayor y servicios impagos.

4. La condición central

La garantía rige siempre que hayas cumplido la Política de Recomendaciones. No es una cláusula de escape: es la lógica del trabajo. Nosotros aplicamos el tratamiento y vos sostenés las condiciones para que actúe el tiempo que tiene que actuar. Leela antes del servicio y tenela a mano los días siguientes: está en www.greenwoodsa.com/recomendaciones, con tiempos y ejemplos concretos.

5. Cómo se solicita

Canales. Por el portal de clientes, en la sección del servicio, o por correo a info@greenwoodsa.com. También al 021 328 3700 o al WhatsApp 0984510002; en ese caso lo registramos nosotros para que quede constancia escrita con fecha.

Plazo para avisar. Dentro de los [[DATO: plazo en días para denunciar la reaparición de la plaga]] días de haber notado la situación, y siempre dentro del plazo de garantía del certificado. Cuanto antes lo vemos, más fácil es entender qué pasó.

Qué datos nos tenés que dar.

1. Número del certificado o fecha de la visita.
2. Dirección del inmueble y ambientes afectados.
3. Qué estás viendo: especie, cantidad aproximada, momento del día, desde cuándo.
4. Fotos o un video corto, si podés.
5. Si hubo limpiezas profundas, obras, reformas o ingreso de mercadería después del servicio.
6. Un teléfono y un horario para coordinar la visita.

6. Qué pasa después

1. Registro. Tu reclamo queda asentado con fecha y hora en el portal, y recibís la confirmación por correo.
2. Revisión técnica. Coordinamos una visita de inspección sin cargo dentro de [[DATO: plazo en días hábiles para la visita de inspección de garantía]] días hábiles. El técnico verifica las áreas tratadas, el estado de los cebos y busca el origen de la reaparición.
3. Si se aprueba: hacemos una nueva aplicación sin cargo en las áreas comprendidas, con el tratamiento que corresponda según lo observado (que puede no ser idéntico al primero). Emitimos un nuevo certificado y el plazo se renueva desde esa aplicación.
4. Si no se aprueba: te explicamos por escrito el motivo y lo verificado. Cuando hay una causa corregible te la señalamos y te cotizamos el trabajo adicional. Vos decidís.
5. Si no estás de acuerdo, podés pedir una segunda revisión por escrito y queda registrada igual que la primera.

Las visitas de garantía no tienen costo de traslado ni de mano de obra. Sí puede tenerlo un trabajo que exceda el alcance original: ampliar las áreas, sellar aberturas o tratar una especie distinta.

7. Lo que esta política no hace

Esta garantía es comercial y voluntaria: la ofrecemos por escrito, como lo exige el art. 11 de la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario, con su plazo, su cobertura y sus condiciones en el certificado.

Se suma a los derechos que esa ley y su ampliatoria, la Ley N° 2340, te reconocen, y no los limita ni los reemplaza: entre ellos, información veraz, eficaz y suficiente (art. 8); recibir el servicio en el tiempo, la calidad y el precio prometidos (art. 6, inc. i); protección contra la publicidad engañosa (art. 6, inc. e); conocer el precio final con impuestos (art. 10); y que no se te cobren costos adicionales no acordados antes de ejecutarlos (art. 16).

Si alguna cláusula resultara contraria a una norma imperativa de protección al consumidor, se aplica la norma. Podés reclamar ante la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) cuando lo quieras, sin renunciar a esta garantía.

8. Una aclaración honesta sobre resultados

El control de plagas reduce poblaciones, interrumpe ciclos de reproducción y corta vías de ingreso. Es un trabajo sobre organismos vivos en un ambiente abierto: por eso no prometemos la ausencia definitiva de plagas en ningún inmueble. Garantizamos el resultado descripto en tu plan de trabajo, en el plazo de tu certificado y en las condiciones acordadas. Cuando ese resultado no se da, volvemos.

Dudas: info@greenwoodsa.com.