Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio www.greenwoodsa.com y la contratación de los servicios de GreenWood Fumigaciones. Si usás el sitio, creás una cuenta o contratás un servicio, entendemos que leíste y aceptaste lo que sigue. Leelo con atención: hay partes que te asignan obligaciones concretas.

1. Quiénes somos

• Razón social: Greenwood SA
• Nombre comercial: GreenWood Fumigaciones
• RUC: 80054103-0
• Domicilio: Emboscada Ruta 3 CL 9855 - Cordillera
• País: República del Paraguay
• Correo electrónico: info@greenwoodsa.com
• Teléfono: 021 328 3700
• Sitio web: www.greenwoodsa.com

A la relación entre vos y nosotros se le aplica la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario y su ampliatoria, la Ley N° 2340, cuando contratás como consumidor o usuario final.

2. Objeto

Greenwood SA presta servicios de control de plagas urbanas (desinsectación, desratización, desinfección y sanitización) en domicilios, comercios e industrias de todo el territorio paraguayo. El sitio es el canal por el que informamos esos servicios, recibimos consultas y ponemos a disposición de nuestros clientes un portal de autogestión.

3. Qué podés hacer en el sitio

• Informarte y consultar: ver la descripción de los servicios y pedir un presupuesto por el formulario.
• Portal de clientes: acceder al historial de los servicios prestados en tus domicilios o locales.
• Pedido de turnos por calendario: elegís una fecha y una franja disponibles y enviás la solicitud.
• Descarga de certificados de los servicios ya ejecutados, en formato digital.
• Verificación pública de certificados. Cualquier persona, con el código QR o el código impreso, puede comprobar en el sitio si fue emitido por nosotros y a qué servicio corresponde, sin tener cuenta. La verificación muestra sólo los datos mínimos para validar el documento.

Las funciones del portal se ofrecen tal como están disponibles en cada momento. Podemos agregarlas, modificarlas o discontinuarlas, y hacer mantenimientos que interrumpan el acceso; avisamos cuando la interrupción es programada.

4. Tu cuenta

Para usar el portal necesitás una cuenta. Al crearla o al recibirla, asumís que:

• Sos responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que se haga desde tu cuenta.
• Nos avisás de inmediato, a info@greenwoodsa.com, si sospechás un acceso no autorizado.
• No compartís tus credenciales con terceros ajenos a tu organización, y si pedís cuentas para tu equipo te ocupás de que usen el portal según estos términos.

Podemos suspender una cuenta cuando detectamos un uso que pone en riesgo la seguridad del sistema, cuando se intenta acceder a datos de otros clientes o cuando se usa el sitio para algo distinto de lo previsto acá. Te lo comunicamos y podés explicar lo sucedido.

5. Veracidad de los datos que cargás

Los datos que ingresás (nombre, razón social, RUC, dirección y referencias del servicio, teléfono, correo, superficie a tratar, tipo de ambiente, presencia de personas sensibles o de mascotas) son la base sobre la que armamos el plan y elegimos los productos. Te comprometés a que sean exactos, completos y actualizados, y a corregirlos cuando cambien.

Si un dato inexacto u omitido provoca un servicio mal dimensionado, una visita fallida o un daño evitable, las consecuencias corren por tu cuenta. Es especialmente importante informarnos sobre bebés, personas con afecciones respiratorias o alérgicas, embarazadas, mascotas, peceras, aves y colmenas en el lugar.

6. Cómo se solicita y cómo se confirma un servicio

Que pidas un turno no cierra todavía el contrato. El procedimiento es este:

1. Solicitud. Elegís fecha y franja en el calendario del portal, o nos escribís por los otros canales. Tu pedido queda registrado en estado pendiente.
2. Evaluación. Revisamos disponibilidad de técnicos, logística de la zona y características del lugar.
3. Respuesta. Aceptamos el turno o te proponemos otra fecha u horario. Mientras no haya confirmación expresa de nuestra parte, el servicio no está agendado.
4. Confirmación. Te llega por correo electrónico y queda visible en el portal. Ese es el comprobante del turno.

Si necesitás reprogramar o cancelar, avisanos con la mayor antelación posible. Una visita que no se puede ejecutar porque no hubo quién reciba al técnico, porque el lugar no estaba preparado o porque no se pudo acceder a los ambientes puede generar el cargo por traslado previsto en el presupuesto.

7. Precios, presupuestos y pagos

El sitio no cobra en línea. Los precios se definen en un presupuesto que emitimos luego de conocer el lugar, la plaga, la superficie y la frecuencia necesarias, e indica el alcance del servicio, los ambientes incluidos, el tratamiento, el precio con los impuestos que correspondan, la forma de pago, su plazo de validez y el plazo de garantía aplicable. Cualquier costo adicional no previsto te lo comunicamos y lo acordamos antes de ejecutarlo; vencida su validez, el presupuesto puede recotizarse.

8. Tus obligaciones antes y durante el servicio

Para que el tratamiento sea eficaz y seguro, tenés que cumplir las indicaciones de preparación y de posservicio detalladas en nuestra Política de Recomendaciones, que forma parte de estos términos. En lo esencial:

• Despejar las áreas a tratar y permitir el acceso a todos los ambientes del plan.
• Guardar o proteger alimentos, utensilios, vajilla y objetos de uso personal.
• Retirar a las personas y a las mascotas durante la aplicación y el tiempo de evacuación.
• Tener presente a una persona mayor de edad que reciba al técnico y firme la conformidad.
• Respetar los tiempos de reingreso, de ventilación y de no limpieza de las superficies tratadas.

9. Nuestra responsabilidad y sus límites

Nos comprometemos a prestar el servicio con técnicos capacitados e identificados, con productos registrados ante la autoridad sanitaria, aplicados conforme a su rótulo y a las dosis previstas, y a documentar cada visita con su certificado.

El control de plagas es un proceso biológico y ambiental. Reducimos las poblaciones y cortamos los ciclos de reproducción, pero no podemos garantizar la ausencia permanente de plagas en un ambiente expuesto a factores externos: construcciones linderas, locales vecinos sin tratar, redes cloacales, basurales, ingreso de mercadería infestada o incumplimiento de las recomendaciones. El resultado esperable de cada servicio se describe en el presupuesto y en el certificado.

No respondemos por daños derivados de: datos inexactos o incompletos que hayas aportado; incumplimiento de las recomendaciones; objetos frágiles, electrónicos, obras de arte o documentos que no se hayan retirado o protegido cuando se te pidió; intervenciones de terceros sobre las áreas tratadas; caso fortuito o fuerza mayor.

Nada de esto desplaza las responsabilidades que la legislación paraguaya nos impone de manera imperativa, ni los derechos que la Ley N° 1334/1998 te reconoce como consumidor. El alcance de la garantía y su mecanismo de reclamo están en nuestra Política de Garantías, que también forma parte de estos términos.

10. Propiedad intelectual

El sitio, su código, su diseño, los textos, las imágenes, los logotipos, el modelo de certificado y el sistema de verificación por QR son de Greenwood SA o de sus licenciantes. Podés usarlos para informarte y para gestionar tus propios servicios. No podés copiarlos, reproducirlos, distribuirlos, modificarlos ni crear obras derivadas sin nuestra autorización escrita, ni usar nuestras marcas de modo que sugiera una relación comercial que no exista. Los contenidos que cargás en tu cuenta siguen siendo tuyos; nos autorizás a usarlos sólo para prestarte el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales que recogemos a través del sitio y en la prestación del servicio está descripto en nuestra Política de Privacidad y en nuestra Política de Cookies.

12. Modificación de estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicamos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, te lo avisamos por correo o por el portal. Los cambios no se aplican retroactivamente a servicios ya confirmados y presupuestados.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) o al fuero que la ley le reconozca. Antes de llegar a eso, escribinos a info@greenwoodsa.com: la mayoría de los problemas se resuelven con una visita de revisión.